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    高陵區熱線辦為民解難題辦實事
    發布日期:2019-11-14 09:01   來源:i高陵微信公眾號   作者:   攝影:  字體:    瀏覽次數:
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    這是一座連接市民與政府的連心橋,一頭連著政府,一頭連著群眾,連著民生,連著民心。越來越多的市民對12345從陌生到熟悉,從質疑到信賴。“有事就打12345”的口碑在高陵市民中逐漸形成。市民熱線開通以來,高陵區熱線辦將“尊民心、護民利、問民意、解民憂、傳民聲”作為初心和使命,秉承“事要解決”的服務標準,全面推行“一線工作法”,問題研判在一線、事項處理在一線、督辦解決在一線,心貼心、面對面解決群眾的愁事、難事、煩事,讓高陵這座城更有溫度、更加和諧、更加美麗。

    鏡頭一:這里的積水一管到底

    市民反映:210國道團莊段排水溝堵塞,每逢下雨大量積水,給出行和生活造成不便。因該投訴責任主體不明晰,區熱線辦及時匯報后,副區長陳波帶領街道分管領導和村組干部到現場進行查看,了解情況后立即召集相關單位召開協調會,做出安排部署。目前,區住建局正在積極施工中。

    鏡頭二:衛生城市不容垃圾“扎眼”

    10月11日,針對市民投訴維也納小區東側已征地垃圾無人清理問題,副區長陳波現場協調,要求鹿苑街辦落實屬地管理職責,立即對存在垃圾進行清理,區熱線辦跟蹤督辦。目前,現場垃圾已清理完畢。

    鏡頭三:誰的責任問問群眾一目了然

    市民反映:鹿苑街道抗日路經常有載重車經過,排水管道被壓破損,道路積水。鹿苑街道和區交通局均表示此問題不在職責范圍。區熱線辦多次核實無果后到現場查看,經過走訪周邊群眾和村組干部,厘清了責任,落實了涉事主體。

    鏡頭四:這個無水無電小區有人管了

    市民反映:其在涇渭街道糧站小區購買住房,該小區停電停水無法居住。接到投訴后,區熱線辦到該小區進行協調督辦。隨后,涇渭街道組織區糧食局、經發水務、涇渭供電分公司等單位相關人員召開協調會,促進了此民生問題投訴進一步解決。

    鏡頭五:爆管到通水之間有你不知道的熱線故事

    9月23日,姬家街道水榭花(名)都小區大量業主通過12345熱線反映:該小區北門處管道破裂導致停水,無人維修,影響正常生活。接到投訴后,區熱線辦立即督辦,區住建局主要領導到場協調,社區工作人員做好安撫穩定業主情緒,姬家街辦安排專人專車設置臨時取水點,提供生活用水,并連夜緊急搶修,在最短時限內恢復了小區供水,消除了隱患,維護了節日期間正常秩序。

    您對居住的小區物業服務滿意嗎?村里的各項惠民政策落實到位嗎?購買的商品食品質量合格嗎?家里的供暖溫度舒適嗎?電話那頭,這些煩心事請放心傾訴給12345市民熱線,電話這頭,總有一個溫暖的聲音堅守如一,總有一群敬業、負責、執著的熱線人為了群眾訴求積極奔走。